Política de Troca e Devolução – Spider Import

A Spider Import preza pela transparência e pelo bom relacionamento com seus clientes. Por isso, criamos nossa Política de Troca e Devolução para esclarecer direitos, prazos e condições aplicáveis às compras realizadas conosco.

Importante: a Spider Import atua exclusivamente no atacado, atendendo lojistas e empresas (pessoa jurídica).

Condições Gerais

• As trocas e devoluções são realizadas somente mediante solicitação prévia.
• Os produtos devem estar sem uso, em perfeitas condições e em sua embalagem original.
• A solicitação deve ser feita dentro dos prazos descritos abaixo.

Troca por Defeito de Fabricação

Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nosso time comercial ou atendimento, informando:

• Número do pedido
• Produto com defeito
• Descrição do problema (com fotos ou vídeos, se solicitado)

Prazo: O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.

Após análise e confirmação do defeito, a Spider Import poderá, a seu critério:

• Realizar a troca do produto
• Enviar reposição em pedido futuro
• Conceder crédito comercial

Avaria no Transporte

Caso o produto apresente avaria causada pelo transporte, é indispensável que:

• A avaria seja registrada no ato do recebimento da mercadoria
• A solicitação seja feita em até 48 horas após o recebimento

Solicitações fora desse prazo poderão não ser aceitas.

Trocas por Desistência ou Erro de Compra

Por se tratar de venda B2B (atacado), a Spider Import não realiza trocas ou devoluções por arrependimento, erro de compra, excesso de estoque ou mudança de estratégia comercial do cliente.

Recomendamos que todos os pedidos sejam revisados com atenção antes da confirmação.

Itens Não Elegíveis para Troca

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que:

• Apresentem sinais de uso
• Estejam fora da embalagem original
• Tenham sido danificados por mau uso ou armazenamento inadequado
• Tenham sido solicitados fora do prazo informado

Atendimento

Para solicitações de troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento pelos canais oficiais informados no site ou com seu representante comercial.

A Spider Import se reserva o direito de analisar cada solicitação conforme esta política.

Disposições Finais

A Spider Import poderá atualizar esta Política de Troca e Devolução a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomendamos a leitura periódica deste conteúdo.